Ochrana osobných údajov

Prevádzkovateľom je Energovision s. r. o., IČO 53 036 280, so sídlom Lamačská cesta 1738/111, 841 03 Bratislava, zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 158744/B. Vo veciach ochrany osobných údajov nás kontaktujte na info@energovision.sk alebo +421 948 895 797. Zodpovednú osobu (DPO) nemáme určenú, pretože nám to zákon neukladá; vaše žiadosti vybavuje konateľ spoločnosti.

Dopyt, ponuka a posudok

Spracúvame údaje, ktoré nám sami napíšete do formulára alebo poviete do telefónu: meno a priezvisko, e-mail, telefón, prípadne názov firmy a IČO, obsah vašej správy a prílohy, ktoré priložíte (faktúra za elektrinu, intervalové dáta, fotografie rozvádzača). Používame ich na to, aby sme vám odpovedali, pripravili technicko-ekonomický posudok, cenovú ponuku alebo dohodli obhliadku.

Právnym základom je vykonanie opatrení pred uzavretím zmluvy na vašu žiadosť podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR. Nepotrebujeme na to váš súhlas a neposkytnutie údajov znamená len to, že vám nevieme odpovedať. Ak nám pošlete podklady, o ktoré sme nežiadali, spracujeme ich v rovnakom rozsahu a na rovnaký účel.

Údaje k dopytu uchovávame 24 mesiacov od poslednej komunikácie. Ak z dopytu vznikne zmluva, riadime sa lehotami nižšie.

Potvrdenie dopytu a následné správy

Po odoslaní dopytu vám automaticky pošleme potvrdenie e-mailom a dopyt interne pridelíme obchodníkovi, ktorý vás bude kontaktovať; údaje z formulára sa uložia v našom CRM systéme. Ide o súčasť vybavenia vášho dopytu, právnym základom je čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR.

Pri dopyte domácnosti vám pošleme aj jednu SMS s potvrdením, že sme dopyt prijali; je súčasťou vybavenia dopytu (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR). Ak vo formulári zaškrtnete nepovinný súhlas s informačnými e-mailmi a SMS, pošleme vám počas 14 dní päť informačných e-mailov o fotovoltike (prvý s katalógom našich realizácií), raz mesačne informačný e-mail a pri výročí cenovej ponuky SMS. Ak ste dopyt poslali cez formulár na tomto webe a súhlas ste nezaškrtli, takéto informačné správy vám neposielame. Ak nás kontaktujete inak (formulárom na Facebooku či Instagrame, e-mailom alebo telefonicky), päť informačných e-mailov k vášmu dopytu vám pošleme na základe nášho oprávneného záujmu informovať záujemcu o službe, o ktorú sa zaujímal (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR); v každom z nich je odkaz na odhlásenie.

Právnym základom informačných e-mailov a SMS je váš súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR a § 116 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách). Ak vám pripravíme cenovú ponuku, ktorú ste si vyžiadali, môžeme vám k nej najviac dva roky od jej vystavenia posielať e-maily (pripomenutie ponuky, odpovede na časté otázky) a obchodník vás môže kontaktovať telefonicky; robíme tak na základe nášho oprávneného záujmu (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR). Súhlas môžete kedykoľvek odvolať a proti e-mailom k ponuke kedykoľvek namietať odkazom na odhlásenie, ktorý je v každom takom e-maile aj SMS, odpoveďou „nemám záujem“ alebo správou či telefonátom; odvolanie nemá vplyv na správy poslané predtým. Aby sme vás po odhlásení alebo námietke znova neoslovili, uchováme záznam, že si neželáte byť kontaktovaný(á), a doklad o tom, kedy a v akom znení ste súhlas udelili či odvolali.

SMS odosiela poskytovateľ SMS služby z textového odosielateľa, takže naň nemožno odpovedať; správa preto obsahuje odkaz na odhlásenie a naše telefónne číslo.

Zmluva, realizácia a servis

Pri zmluve spracúvame identifikačné, kontaktné a fakturačné údaje, údaje o odbernom mieste a o dodanom zariadení. Právnym základom je plnenie zmluvy podľa čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR a plnenie našich zákonných povinností podľa čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR, najmä v účtovníctve, pri revíziách a pri hlásení do distribučnej sústavy.

Účtovné a daňové doklady uchovávame 10 rokov, dokumentáciu k revíziám a odborným prehliadkam po dobu určenú predpismi o vyhradených technických zariadeniach, ostatné zmluvné podklady 10 rokov od ukončenia zmluvy.

Servisné hlásenia a monitoring

Ak nám nahlásite poruchu alebo máte s nami servisnú zmluvu, spracúvame kontaktné údaje osoby, ktorá hlási, a technické údaje zariadenia. Právnym základom je plnenie zmluvy, a ak zariadenie nedodávala naša spoločnosť, náš oprávnený záujem na vybavení požiadavky podľa čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR.

Servisné záznamy uchovávame po dobu trvania zmluvy a 3 roky po jej skončení, aby sme vedeli doložiť históriu zásahov.

Poskytovanie webu a ochrana formulárov

Pri zobrazení webu spracúva náš hostingový poskytovateľ technicky nevyhnutné údaje, ako sú IP adresa, čas, zobrazená stránka a údaje o prehliadači, aby stránku doručil a odrazil útoky. Tieto záznamy sa uchovávajú najviac 30 dní a neobsahujú obsah formulárov.

Formuláre chránime pred automatickým vypĺňaním službou Cloudflare Turnstile. Turnstile sa načíta, keď sa zobrazí formulár, a vyhodnocuje technické vlastnosti vášho prehliadača a vašu IP adresu. Právnym základom je v oboch prípadoch náš oprávnený záujem na bezpečnej prevádzke webu (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR). Podrobnosti uvádza Cloudflare v Turnstile Privacy Addendum (www.cloudflare.com/turnstile-privacy-policy).

Cookies a meranie návštevnosti webu

Bez vášho súhlasu ukladáme do vášho zariadenia alebo z neho čítame len to, čo je nevyhnutné na fungovanie webu: vaše rozhodnutie o cookies a ochranu formulárov pred robotmi. Právnym základom je § 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z. o elektronických komunikáciách a náš oprávnený záujem na bezpečnom webe (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR).

V cookie lište si môžete vybrať po kategóriách: analytické (Google Analytics 4, meranie návštevnosti) a marketingové (Google Ads a Meta Pixel, meranie konverzií a účinnosti reklamy; zapnú sa len vtedy, keď ich na webe používame). „Povoliť všetko“ zapne obe kategórie, „Len nevyhnutné“ žiadnu z nich a cez „Nastaviť“ ich povolíte zvlášť. Právnym základom je súhlas podľa čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR a § 109 ods. 8 zákona č. 452/2021 Z. z.

Súhlas odvoláte kedykoľvek odkazom „Nastavenia cookies“ v pätičke webu, rovnako ľahko, ako ste ho udelili. Pri odvolaní zmažeme na tejto doméne cookies Google Analytics, Google Ads a Mety. Podrobnosti o jednotlivých súboroch cookie sú na stránke Cookies.

Komu údaje odovzdávame

Údaje spracúvajú v našom mene sprostredkovatelia, s ktorými máme uzavretú zmluvu podľa čl. 28 GDPR, a to len v rozsahu potrebnom na daný účel: prevádzkovateľ nášho CRM a databázy, do ktorej dopyty putujú priamo (Supabase Inc., servery v Európskej únii), hosting webu a CRM (Vercel Inc.), poskytovateľ e-mailu (Microsoft, služba Microsoft 365), poskytovateľ SMS služby (Twilio Inc., ak vám posielame SMS) a poskytovateľ ochrany formulárov pred robotmi (Cloudflare, Inc.). Na triedenie prichádzajúcich e-mailov a prípravu textov používame aj službu umelej inteligencie (Anthropic), ktorej posielame obsah e-mailu alebo základné údaje z ponuky; rozhodnutia o vás z toho neplynú.

Ak vo formulári dopytu zaškrtnete, že chcete platiť na splátky (Na splátkyTB), odovzdáme vaše meno, telefón a e-mail spoločnosti Tatra banka, a.s., Hodžovo námestie 3, 811 06 Bratislava, aby vás mohla kontaktovať so žiadosťou o úver. Právnym základom je váš súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR), ktorý udelíte zaškrtnutím tohto políčka. Tatra banka nie je náš sprostredkovateľ: údaje ďalej spracúva ako samostatný prevádzkovateľ podľa vlastných podmienok ochrany osobných údajov. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať e-mailom alebo telefonicky na kontaktoch vyššie; odvolanie sa nedotýka zákonnosti odovzdania pred ním ani údajov, ktoré už banka má; práva k nim uplatníte priamo u nej. Záznam o súhlase uchovávame spolu s dopytom.

So súhlasom z cookie lišty meria návštevnosť Google Ireland Ltd. (Google Analytics 4, ktorý IP adresy návštevníkov neukladá). Ak sú zapnuté reklamné merania, so súhlasom s marketingovými cookies spracúvajú údaje o návšteve a konverziách aj Google Ireland Ltd. (Google Ads) a Meta Platforms Ireland Ltd. (Meta Pixel pre Facebook a Instagram). Mapu na stránke Kontakt načítame až po vašom kliknutí; vtedy Google Ireland Ltd. spracuje vašu IP adresu a údaje o prehliadači.

Ďalej môžeme údaje poskytnúť subjektom, ktorým to ukladá zákon (napríklad daňový úrad, distribučná spoločnosť pri pripojení zariadenia, SIEA pri dotácii, ktorú za vás podávame), a nášmu právnemu alebo účtovnému poradcovi. Údaje nepredávame a neposkytujeme tretím stranám na ich vlastný marketing.

Prenos mimo Európskej únie

Údaje spracúvame prednostne v Európskej únii. Vercel, Cloudflare, Twilio, Anthropic, Google a Meta môžu údaje spracúvať aj v Spojených štátoch. Tieto prenosy sa opierajú o rozhodnutie Európskej komisie o primeranosti (rámec EU-U.S. Data Privacy Framework, čl. 45 GDPR), ak je príjemca podľa neho certifikovaný, inak o štandardné zmluvné doložky (čl. 46 ods. 2 písm. c) GDPR). Kópiu záruk vám na požiadanie poskytneme.

Automatizované rozhodovanie

Nerobíme automatizované rozhodovanie ani profilovanie s právnym účinkom pre vás. Kalkulačky na webe počítajú priamo vo vašom prehliadači a ich výsledok nie je rozhodnutím o vás; návrh riešenia vždy posudzuje človek.

Vaše práva

Máte právo na prístup k údajom, ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenosnosť a právo namietať proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu vrátane spracúvania na účely priameho marketingu; v takom prípade ho ukončíme bez ďalšieho. Ak spracúvame údaje na základe súhlasu, môžete ho kedykoľvek odvolať; odvolanie nemá vplyv na spracúvanie pred odvolaním.

Žiadosť pošlite na info@energovision.sk alebo poštou na adresu sídla. Odpovieme do jedného mesiaca; pri zložitej žiadosti sa lehota môže predĺžiť o dva mesiace, o čom vás vopred upovedomíme. Ak si nie sme istí vašou totožnosťou, môžeme si vyžiadať doplňujúce informácie.

Ak s naším postupom nesúhlasíte, môžete podať sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, statny.dozor@pdp.gov.sk.

Riešenie sporov a dozor

Ak nie ste spokojní s tým, ako sme vybavili vašu požiadavku alebo reklamáciu, môžete nám najprv poslať žiadosť o nápravu na info@energovision.sk. Ak ju zamietneme alebo na ňu do 30 dní neodpovieme, máte ako spotrebiteľ právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava (www.soi.sk), prípadne iný subjekt zapísaný v zozname Ministerstva hospodárstva SR. Slovenská obchodná inšpekcia je zároveň orgánom dozoru nad dodržiavaním predpisov na ochranu spotrebiteľa.

Zmeny týchto zásad

Zásady môžeme upraviť, keď sa zmenia služby, ktoré používame, alebo právne predpisy. Aktuálne znenie je vždy na tejto stránke spolu s dátumom účinnosti; podstatné zmeny oznámime na webe.

Účinné od 3. 10. 2026.